Serwis i Wsparcie Techniczne

W naszym sklepie dbamy o to, aby każdy zakup był nie tylko udany, ale również wsparty kompleksową opieką serwisową. Nasz zespół wykwalifikowanych specjalistów zapewnia szybką i profesjonalną pomoc techniczną, zarówno w okresie gwarancyjnym, jak i po jego zakończeniu.

Co oferujemy?

• Serwis gwarancyjny:
  Każde urządzenie zakupione w naszym sklepie objęte jest pełną gwarancją, zgodnie z warunkami producenta. W ramach gwarancji oferujemy bezpłatne naprawy oraz wymianę wadliwych podzespołów.

• Serwis pogwarancyjny:
  Po zakończeniu okresu gwarancji, nadal możesz liczyć na nasze wsparcie. Oferujemy szybkie i tanie naprawy, przeglądy techniczne oraz konserwację urządzeń, aby zapewnić ich długotrwałe i bezproblemowe działanie.

• Profesjonalne doradztwo techniczne:
  Nasi technicy służą fachową pomocą w rozwiązywaniu problemów technicznych, doborze części zamiennych oraz optymalizacji pracy Twoich urządzeń.

• Części zamienne:
  Oferujemy szeroki wybór oryginalnych części zamiennych i akcesoriów do naszych urządzeń, aby zapewnić najwyższą jakość napraw i długą żywotność sprzętu.

• Naprawy online:
  W wielu przypadkach jesteśmy w stanie naprawić usterki zdalnie, bez konieczności wysyłania urządzenia do serwisu. Dzięki zaawansowanym rozwiązaniom technicznym, nasi specjaliści mogą przeprowadzać diagnozy i naprawy online, co pozwala na szybkie rozwiązanie problemu bez przerywania Twojej pracy.

Jak zgłosić problem?

1. Kontakt z nami:
   Aby zgłosić awarię lub zapotrzebowanie na serwis, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

   • Email: serwis@novasolution.pl

2. Szybka diagnoza:
   Po zgłoszeniu problemu, nasz zespół techniczny przystąpi do szybkiej diagnozy. W wielu przypadkach usterkę możemy naprawić online, co pozwala na natychmiastowe przywrócenie pełnej funkcjonalności urządzenia.

3. Transport i naprawa:
   Jeśli naprawa online nie będzie możliwa, oferujemy możliwość naprawy w naszym serwisie stacjonarnym lub bezpośrednio u klienta. Zapewniamy również opcję odbioru i dostawy urządzenia po naprawie.

Ogólne zasady użytkowania urządzeń

Urządzenia należy używać w pomieszczeniach, gdzie temperatura otoczenia nie przekracza 26°C. Idealne warunki pracy to zakres temperatury między 20 a 26°C. W przeciwnym razie może dojść do uszkodzeń urządzenia lub zaburzeń jego pracy.

Wilgotność powietrza nie powinna przekraczać 75%. Unikaj umieszczania urządzeń w pobliżu źródeł ciepła, takich jak grzejniki, lub w miejscach bezpośrednio nasłonecznionych. Aby system chłodzenia działał prawidłowo, należy zapewnić odstęp od ścian i innych przedmiotów wynoszący od 0,5 do 1 metra.

Pomieszczenie, w którym znajduje się urządzenie, powinno być czyste, wolne od kurzu i zanieczyszczeń. Zanieczyszczenia, pył lub łatwopalne gazy mogą wpłynąć na działanie urządzenia.

Ważne jest, aby inne urządzenia znajdujące się w pobliżu nie zakłócały pracy urządzenia, dlatego należy zachować odpowiednią odległość między nimi.

Zalecenia dotyczące konserwacji i eksploatacji

Do urządzeń należy używać wyłącznie wody destylowanej, demineralizowanej lub odpowiednich preparatów chłodzących, takich jak C1000 lub T1000 Pure Clear Coolant. Wartość pH powinna wynosić od 5,5 do 8. Woda powinna być wymieniana co miesiąc, a przy intensywnej eksploatacji urządzenia – co 2 tygodnie. Ważne, aby temperatura wody używanej w urządzeniu wynosiła co najmniej 14°C. W przeciwnym razie uruchomienie urządzenia może być niemożliwe.

Podczas transportu urządzenie należy opróżnić z wody i zabezpieczyć w oryginalnym opakowaniu, co jest warunkiem zachowania gwarancji. Odpowietrzniki i lejki niezbędne do wymiany wody również powinny być odpowiednio przechowywane.

Każde uszkodzenie mechaniczne, wynikające z niewłaściwego użytkowania, takie jak upadek głowicy, nie będzie objęte gwarancją. Zaleca się wykupienie dodatkowego ubezpieczenia na urządzenie lub jego elementy, takie jak głowice i końcówki zabiegowe.

Higiena i konserwacja

Elementy eksploatacyjne ulegają naturalnemu zużyciu, dlatego należy regularnie kontrolować stan urządzenia. Nie należy używać urządzenia z widocznymi uszkodzeniami, aby uniknąć zagrożeń dla pacjentów. Higiena urządzenia powinna być bezwzględnie przestrzegana.

Po każdym zabiegu zaleca się przetarcie głowicy bawełnianą szmatką lub wacikiem, aby usunąć nadmiar żelu. Następnie należy użyć preparatu dezynfekcyjnego, który nie zawiera więcej niż 75% alkoholu. Unikaj silnych detergentów i ostrych przedmiotów, które mogą uszkodzić powierzchnię urządzenia.

Filtry urządzenia należy regularnie wymieniać, co 3-4 miesiące, a przy intensywnej pracy nawet częściej – co 2-3 miesiące. Skontaktuj się z nami w celu ustalenia terminu wymiany filtra.

Zasady bezpieczeństwa

Urządzenie powinno być zawsze podłączone do gniazdka z uziemieniem. W sytuacjach awaryjnych, takich jak oparzenie, upadek głowicy lub nienormalne działanie urządzenia (dym, zapach, wycieki), należy natychmiast nacisnąć przycisk awaryjny.

Operator musi znać instrukcję obsługi oraz być odpowiednio przeszkolony, aby obsługiwać urządzenie zgodnie z jego przeznaczeniem.

Warunki gwarancji i serwisu

Firma SUNSPA zapewnia gwarancję na urządzenia, które są użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcją obsługi. Gwarancja obowiązuje przez 12 miesięcy od daty zakupu, chyba że uzgodniono inaczej. W okresie gwarancji zapewniamy bezpłatne usunięcie usterek w terminie 14 dni od zgłoszenia, o ile nie są one wynikiem niewłaściwego użytkowania lub uszkodzeń mechanicznych.

Aby skorzystać z gwarancji, należy zachować oryginalne opakowanie i kartę gwarancyjną. Bez tych dokumentów naprawy będą wykonywane na koszt nabywcy.

Po okresie gwarancji oferujemy serwis pogwarancyjny, polegający na wymianie wadliwych części i elementów na sprawne. Koszty naprawy oraz ewentualnego transportu ponosi nabywca.