Retencja klienta — co to jest?

Retencja to odsetek klientów wracających na kolejne wizyty — najtańsze źródło przychodu gabinetu, bo pozyskanie nowego klienta kosztuje wielokrotnie więcej niż utrzymanie obecnego. Budują ją: efekty potwierdzone zdjęciami, plan serii z kolejnym terminem umawianym od razu, przypomnienia oraz pakiety. Warto mierzyć retencję miesięcznie i wiązać ją z konkretnymi usługami.