Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego) mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Przy zakupach firmowych (B2B) poza tym wyjątkiem prawo odstąpienia nie przysługuje.
Termin odstąpienia
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie Produktu.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia — w dowolny z poniższych sposobów:
- online, z poziomu konta klienta: Zwroty i reklamacje — najszybsza droga: wskazują Państwo zamówienie, a status zgłoszenia widać na bieżąco,
- e-mailem na adres biuro@salonsunspa.pl,
- pisemnie na adres: SUN SPA Katarzyna Ławniczak, ul. Łódzka 27, 95-050 Konstantynów Łódzki.
Mogą Państwo skorzystać z gotowego wzoru: formularz odstąpienia od umowy (PDF) — nie jest to obowiązkowe. W oświadczeniu prosimy podać numer zamówienia lub numer faktury: przyspieszy to identyfikację zwrotu.
Skutki odstąpienia — zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie) — niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzą się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot Produktu i koszty odesłania
Produkt prosimy odesłać na adres: SUN SPA Katarzyna Ławniczak, ul. Łódzka 27, 95-050 Konstantynów Łódzki — niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo Produkt przed upływem 14 dni. Do przesyłki prosimy dołączyć kompletne akcesoria i wyposażenie.
Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. W przypadku urządzeń, które ze względu na rozmiar lub wagę nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową, wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę odpowiadającą kosztowi dostarczenia danego urządzenia wskazanemu przy składaniu zamówienia.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
- w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w których przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
- o świadczenie usług (np. szkoleniowych), jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą kupującego, poinformowanego przed rozpoczęciem, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.
Zwroty i reklamacje online
Zwrot oraz reklamację (niezgodność Produktu z umową) zgłoszą Państwo online na stronie Zwroty i reklamacje. Zasady odstąpienia i reklamacji opisuje także Regulamin sklepu (§7–§8).