Zwroty i reklamacje
Zwrot lub reklamacja? Załatwisz to online, z poziomu konta
Bez drukowania formularzy i pisania maili. Zgłaszasz przy zamówieniu w koncie klienta, śledzisz status na osi czasu, a my prowadzimy Cię przez cały proces.
Zwrot towaru
14 DNI · KONSUMENTOdstąpienie od umowy w 14 dni — dla konsumentów i JDG na prawach konsumenta. Nie dotyczy zakupów B2B. Warunek: towar kompletny, nienoszący śladów użycia wykraczających poza sprawdzenie.
- zgłoszenie online przy zamówieniu w koncie
- oświadczenie o odstąpieniu generujemy za Ciebie (PDF)
- status i historia na osi czasu, zwrot środków do 14 dni
Reklamacja
WADA TOWARU · B2C i B2BTowar niezgodny z umową lub wada urządzenia? Reklamację składasz online — z opisem, zdjęciami i filmem usterki. Odpowiadamy w ustawowym terminie 14 dni.
- zdjęcia i film usterki prosto z telefonu
- usterka techniczna? przekierujemy do serwisu (ZG)
- korespondencja w jednym wątku przy zgłoszeniu
Tak to wygląda w koncie klienta
Trzy kroki przy zamówieniu — bez przepisywania danych
Zamówienie, produkty i faktura są już w systemie. Wybierasz pozycje, powód i gotowe.
Poniżej znajduje się poglądowa ilustracja formularza zgłoszenia w koncie klienta — właściwy formularz jest dostępny w koncie, przy zamówieniu.
Po wysłaniu śledzisz status — jak przesyłkę
Warto wiedzieć
Zasady w skrócie
Kto może zwrócić towar
Konsumenci oraz JDG na prawach konsumenta (zakup niezwiązany z profilem działalności — przy zgłoszeniu składasz oświadczenie z uzasadnieniem, które weryfikujemy z wpisem CEIDG). Zwrot nie dotyczy zakupów B2B na firmę.
Wyjątki od zwrotu
Otwarte zapieczętowane opakowanie (ochrona zdrowia/higiena) oraz używanie towaru ponad konieczne sprawdzenie — wtedy konsument odpowiada za zmniejszenie wartości. Zwrotowi nie podlegają też usługi wykonane i treści cyfrowe dostarczone za Twoją zgodą (art. 38 pkt 1 i 13 ustawy o prawach konsumenta) — zgodę wyrażasz w kasie.
Adres odesłania
SUNSPA Katarzyna Ławniczak, ul. Łódzka 27, 95-050 Konstantynów Łódzki. Towar kompletny, z akcesoriami i dowodem zakupu — wysyłasz po akceptacji zgłoszenia.
Pełne zasady w Regulaminie sklepu i dokumencie Odstąpienie od umowy. Wolisz formularz papierowy? Pobierz PDF oświadczenia — ale online będzie szybciej.